Responsable Qualité Client H/F - 10

GLOBAL INTERIM, agence spécialisée dans le travail temporaire, recrutement CDD - CDI, vous accompagne depuis 2001 dans la gestion de votre carrière professionnelle.

En rejoignant GLOBAL INTERIM, vous bénéficiez des avantages suivants :

- les primes Indemnités de Fin de Mission (IFM) à 10% et Indemnités Compensatrice de Congés Payés (ICP) à 10%

- un Compte Épargne Temps (CET) à 8% : c'est l'opportunité d'épargner à un taux avantageux

- des Cartes cadeaux Parrainage : nous récompensons le parrainage avec des cartes cadeaux, reconnaissant la fidélité et l'engagement de nos intérimaires et les incitant à recommander notre agence

- une Mutuelle santé

Contactez-nous et rejoignez-nous !Nous cherchons à intégrer un professionnel expérimenté dans notre équipe qui aura la responsabilité de garantir une excellence constante dans notre relation avec les clients. Le rôle consiste à développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vos missions incluront :

- Analyser les retours des clients afin d'identifier les tendances ou problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées.
- Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du service client.
- Collaborer étroitement avec différents départements tels que le commercial, le marketing, et le développement produit pour s'assurer que les produits répondent aux attentes des clients.
- Gérer une équipe dédiée au support client, en assurant leur formation continue et leur motivation.
- Élaborer et superviser des enquêtes de satisfaction clientèle régulières visant à obtenir un retour d'information structuré.
- Assurer la gestion efficace des plaintes complexes, veillant à leur résolution rapide et satisfaisante tout en préservant la relation client.
- Conduire des audits internes réguliers pour maintenir la qualité du service offert aux clients.