Responsable Qualité & Expérience Client H/F - Sarl de la Licorne

Vous êtes garant(e) de l'expérience client et de la qualité perçue dans l'ensemble de l'établissement. Vos missions : - Contrôle des chambres et espaces communs. - Contrôle des extérieurs et du spa. - Suivi des réserves et plans d'actions. - Suivi des avis clients et de l'e-réputation. - Accompagnement des équipes sur les standards. - Force de proposition pour améliorer l'expérience client.

Profil : - Sens aigu du détail. - Goût du terrain. - Organisation et rigueur. - Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée.

• Gestion de l'e-réputation
• Force de proposition