Gestionnaire de Créances H/F - Msa Sud Champagne

Vous tes rattach au service Recouvrement Contentieux sur le site de Troyes de la MSA.La MSA, deuxième régime de la protection sociale en France protège l'ensemble de la profession agricole. Elle s'appuie sur des valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Nous rejoindre, c'est s'engager dans un organisme de droit privé, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences.

Notre Agence de Recouvrement et d'Intermédiation des Pensions Alimentaires (ARIPA) est en charge, depuis janvier 2017, de simplifier les démarches recouvrement des impayés de pensions alimentaires pour les familles séparés et en particulier, pour plus de 2,4 millions de familles monoparentales, parmi lesquelles plus de 700 000 vivent sous le seuil de pauvreté.

Pour remplir cette mission, l'Agence recrute 3 postes de gestionnaires.

Devenez un acteur majeur indispensable pour assurer ce service public à nos adhérents.

A ce poste, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers des demandeurs, le paiement de la pension alimentaire et suivez les procédures engagées jusqu'à leur recouvrement

Quatre raisons de nous rejoindre

- Un métier qui a du sens
Dans un contexte organisationnel mutualisé, vous contribuez au recouvrement des pensions alimentaires et facilitez l'accès au droit des allocataires. Vous apportez un soutien aux familles en difficultés et de la sérénité dans un contexte de séparation.
Suivre leur dossier et assurer le paiement des pensions alimentaires est un véritable enjeu social pour eux, et aussi une réelle source de motivation pour vous.

- Un métier aux activités variées
Votre rôle se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner :
- Analyser et vérifier la complétude des dossiers
- Traiter et assurer le suivi des demandes d'allocation de soutien familial, d'intermédiation financière, d'aide au recouvrement des pensions alimentaires
- Rechercher des renseignements concernant les débiteurs
- Engager et suivre les procédures de recouvrement des pensions alimentaires
- Mener des entretiens téléphoniques variés auprès de l'ensemble des parties prenantes
- Gérer les créances à travers les outils informatiques dédiés
Vous vous accomplirez en traitant au quotidien des dossiers toujours différents que vous aurez l'opportunité de suivre de bout en bout en autonomie.

- Un volet relationnel important
Vous serez quotidiennement en contact téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes au cours du suivi de vos dossiers :
- Les parents (créanciers ou débiteurs), avec lesquels vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d'une bienveillante neutralité ;
- Les tiers détenteurs de fonds tels que partenaires sociaux, employeurs.
- Les professionnels de justice

- Un souci de la performance collective
Vous intégrerez une équipe conviviale de 50 personnes, avec lesquelles vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.
Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.

Convaincu(e) ? Vous vous sentez prêt(e) à relever le défi ?

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif engageant et en mouvement !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• SGBD
• Direction d'entretiens d'embauche
• Autonomie
• Recouvrement
• Force de proposition