Attachéclientèle en CDI H/F - Mon Logis

Mon logis Groupe Action Logement est une entreprise sociale pour l'habitat.

Acteur historique et majeur de l'immobilier du département de l'Aube (10) depuis plus de 90 ans.

Nous sommes aussi implantés dans 5 autres départements : la Haute-Marne, la Marne, la Côte d'Or, l'Yonne et la Seine-et-Marne.

Nous gérons aujourd'hui plus de 14 000 logements soit 27 048 personnes logées.

Nos métiers et savoirs faire :

· Location immobilière

· Vente immobilière & terrains à bâtir

· Aménagement

L'engagement est essentiel, Mon Logis Groupe action Logement en fait la traduction avec 3 valeurs humaines : Respect - Solidarité - Éthique

Ces valeurs guident au quotidien les actions de l'entreprise et sont véhiculées quotidiennement à l'interne et en direction de nos clients.

Mon Logis met l'accent sur un positionnement Groupe, singulier : Faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi, et recherche :

Un(e) Attaché(e)Clientèle en CDI - F/H

Poste à pourvoir au sein de notre Siège Social à Sainte Savine (10)
Rattaché(e) au Pôle Relation Clients, vous faites partie d'une équipe de 8 Attachés Clientèles.

Votre mission consiste à assurer l'interface de traitement et de gestion des réclamations clients afin d'optimiser la qualité de service de Mon Logis.

Il vous appartient de :

Assurer le traitement des appels téléphoniques clients dans le respect de la démarche commerciale engagée par Mon Logis.

Assurer le traitement des réclamations clients quel que soit le canal de communication (dossier, courrier, téléphone, mail, réseaux sociaux...).

Saisir les dossiers dans la base informatique.

Apporter un premier niveau de réponse aux problèmes simples en engageant les ordres de services dans la limite de sa délégation.

Transmettre aux services identifiés les demandes ne pouvant être traitées à son niveau.

Fixer les interventions avec les techniciens et /ou assistants techniques en lien avec différents pôles.

Contribuer à l'organisation des agendas des Techniciens et des Conseillers Commerciaux en lien avec les services concernés.

Réaliser le suivi administratif des actions engagées pour répondre à la satisfaction client.

Contribuer à des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients.

Participer à la relance impayée auprès de nos clients.

Assurer le traitement des demandes de logement des prospects et des clients

Participer ponctuellement à l'accueil physique du siège social ou des pôles territoires.

De formation Bac Pro accueil à BTS Négociation relation clients ou équivalent avec impérativement une première expérience de la relation client au téléphone.

Rigueur et sens du service pour travailler en équipe seront des qualités essentielles pour mener à bien votre mission.

Statut Agent de maîtrise

Rémunération :

2010,68 euros bruts mensuel sur 13,55 mois.

Tickets restaurants

Mutuelle d'entreprise (prise en charge employeur : 88,7%)

Poste à pourvoir dès le 1er septembre 2026

Ref: q3q5n7eshk

• Service client
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client