Responsable Performance Sociétale et Qualité de Service H/F - Mon Logis
- CDI
- Mon Logis
Les missions du poste
Mon logis Groupe Action Logement est une entreprise sociale pour l'habitat.
Acteur historique et majeur de l'immobilier du département de l'Aube (10) depuis plus de 90 ans.
Nous sommes aussi implantés dans 5 autres départements : la Haute-Marne, la Marne, la Côte d'Or, l'Yonne et la Seine-et-Marne.
Nous gérons aujourd'hui plus de 14 000 logements soit 27 048 personnes logées.
Nos métiers et savoirs faire :
· Location immobilière
· Vente immobilière & terrains à bâtir
· Aménagement
L'engagement est essentiel, Mon Logis Groupe action Logement en fait la traduction avec 3 valeurs humaines : Respect - Solidarité - Éthique
Ces valeurs guident au quotidien les actions de l'entreprise et sont véhiculées quotidiennement à l'interne et en direction de nos clients.
Mon Logis met l'accent sur un positionnement Groupe, singulier : Faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi.
Rattaché(e) à la Direction du Marketing et de la Communication, vous concevez, structurez et faites évoluer les politiques, référentiels et démarches de responsabilité sociétale et de qualité de service de Mon Logis, en cohérence avec les orientations stratégiques de l'entreprise.
Vous coordonnez le déploiement et l'amélioration continue des démarches de responsabilité sociétale et de qualité de service avec les directions concernées, en garantissant leur cohérence et leur appropriation, sans se substituer à leur responsabilité de mise en oeuvre.
Vous pilotez l'évaluation de la performance sociétale et de la qualité de service en vous appuyant sur des indicateurs partagés, afin d'éclairer les décisions, d'identifier les axes de progrès et de contribuer à la performance durable de l'entreprise.
Vos principales responsabilités consistent à :
- Élaborer et actualiser la politique RSE de l'entreprise.
- Assurer le déploiement et le pilotage de la démarche RSE.
- Définir et suivre les indicateurs de performance RSE.
- Définir la politique qualité de service et les référentiels associés.
- Concevoir les méthodes et outils d'évaluation de la qualité de service.
- Définir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction.
- Évaluer l'efficacité des démarches engagées, assurer le reporting auprès de la direction et formuler des recommandations d'amélioration.
Acteur historique et majeur de l'immobilier du département de l'Aube (10) depuis plus de 90 ans.
Nous sommes aussi implantés dans 5 autres départements : la Haute-Marne, la Marne, la Côte d'Or, l'Yonne et la Seine-et-Marne.
Nous gérons aujourd'hui plus de 14 000 logements soit 27 048 personnes logées.
Nos métiers et savoirs faire :
· Location immobilière
· Vente immobilière & terrains à bâtir
· Aménagement
L'engagement est essentiel, Mon Logis Groupe action Logement en fait la traduction avec 3 valeurs humaines : Respect - Solidarité - Éthique
Ces valeurs guident au quotidien les actions de l'entreprise et sont véhiculées quotidiennement à l'interne et en direction de nos clients.
Mon Logis met l'accent sur un positionnement Groupe, singulier : Faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi.
Rattaché(e) à la Direction du Marketing et de la Communication, vous concevez, structurez et faites évoluer les politiques, référentiels et démarches de responsabilité sociétale et de qualité de service de Mon Logis, en cohérence avec les orientations stratégiques de l'entreprise.
Vous coordonnez le déploiement et l'amélioration continue des démarches de responsabilité sociétale et de qualité de service avec les directions concernées, en garantissant leur cohérence et leur appropriation, sans se substituer à leur responsabilité de mise en oeuvre.
Vous pilotez l'évaluation de la performance sociétale et de la qualité de service en vous appuyant sur des indicateurs partagés, afin d'éclairer les décisions, d'identifier les axes de progrès et de contribuer à la performance durable de l'entreprise.
Vos principales responsabilités consistent à :
- Élaborer et actualiser la politique RSE de l'entreprise.
- Assurer le déploiement et le pilotage de la démarche RSE.
- Définir et suivre les indicateurs de performance RSE.
- Définir la politique qualité de service et les référentiels associés.
- Concevoir les méthodes et outils d'évaluation de la qualité de service.
- Définir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction.
- Évaluer l'efficacité des démarches engagées, assurer le reporting auprès de la direction et formuler des recommandations d'amélioration.
Le profil recherché
Doté(e) d'une forte culture des enjeux RSE et qualité de service, vous avez une parfaite connaissance des normes et réglementations RSE, labels et référentiels.
Votre expérience en gestion de projets est solide.
De formation Master spécialisé RSE et qualité, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.
Ref: zewa7n44op
Votre expérience en gestion de projets est solide.
De formation Master spécialisé RSE et qualité, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.
Ref: zewa7n44op
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Reporting
- Amélioration continue
- Conduite de projet